Framtidens marknadsföring: Människans roll i en AI-dominerad värld

AI revolutionerar marknadsföringen, men för Arash Gilan, vd på Viva Media, är det människorna som är mest fascinerande. I sin krönika förklarar han vad framtidens marknadsförare och byråledare måste förstå när agenterna tar över.

”Jag gillar teknik, men jag älskar människor”, säger han. Detta är en viktig distinktion, särskilt när AI förändrar branschen. ”Vi säljer vår själ, en prompt i taget. Inte för att vi måste – utan för att vi glömt vad den är värd.”

Gilan anser att marknadsföring håller på att skrivas om på grund av AI:s inflytande. ”Det råder ingen tvekan om att AI förändrar spelreglerna.” Vi står inte inför en teknisk revolution; vi är mitt i den. AI är inte längre ett verktyg; det är själva verktygslådan.

För dem som arbetar inom marknadsföring är det avgörande att förstå hur de själva förändras i takt med tekniken. ”Jag har haft förmånen att hjälpa flera bolag in i AI-eran. Marknadsföring skrivas om från grunden.”

Gilan presenterar tre insikter för framtidens byråer. För det första, agenten ersätter inte människan utan gränssnittet.

”Glöm banners. Glöm menyer. Internet har just fått händer”, hävdar han. Användaren kommer att interagera verbalt, där agenten fungerar som en digital butler.

Inom tre år kommer traditionell sökning att ersättas. ”En soffa som passar små vardagsrum, känns varm på vintern och tål barn.” Det är framtidens copy.

Den starkaste agenten kommer att vinna, inte det starkaste varumärket. Gilan betonar: ”Allt kommer gå från sidor till resultat.”

För det andra börjar alla shoppingresor med ett problem, inte en produkt. ”Framtidens kampanjer börjar inte med produkter. De börjar med ett problem som känns.”

Marknadsföring kommer att röra sig mot att förstå känslor bakom behov. Det handlar om att bli probleminsiktens mästare för att förbli relevant i en AI-dominant värld.

För det tredje är framtidens byrå distribuerad. ”AI-byrå” kommer snart att kännas föråldrat; det handlar om hur tjänsterna byggs. Gilan föreslår att byråer bör skapa både mänskliga och agentbaserade organisationer.

Det handlar om att bygga relationer mellan människor och maskiner. ”Ormen som inte kan fälla sitt skinn måste dö”, säger han. Utveckling är avgörande för överlevnad.

”AI vet hur man optimerar en CTA. Men bara en människa vet hur det känns att bli avvisad.” Det är där genuin marknadsföring börjar.

I slutändan handlar det om att förstå både teknikens och människans komplexitet. ”Framtiden tillhör inte dem som behärskar tekniken utan dem som behärskar mellanrummet mellan människa och maskin.”

Gilan avslutar med att påminna oss om att ”man börjar aldrig med teknik. Istället börjar man med ett dilemma och låter tekniken svara.”