Frågor om martech: Insikter för framtiden

Vad är det mest effektiva sättet att samla in kunddata lagligt och etiskt? Vilka hinder möter traditionella företag i sin digitala utveckling? Åtta experter inom martech delade sina insikter och svarade på frågor om branschens framtid under en konferens i Stockholm den 25 september.

Dagens Media och Resumé samlade 15 branschexperter för att diskutera datadriven marknadsföring och kundupplevelser. Trots stort intresse fanns fler frågor än tid, vilket ledde till att vi sammanställde dessa och bad experterna att besvara dem i efterhand.

Enligt Annette Tannerfeldt i Swedmas rapport är affärsvärdet av martech uppenbart genom effektivisering och förbättrad kundupplevelse.

”68 procent av de mest mogna företagen rapporterar ökad effektivitet och 65 procent förbättrad kundupplevelse,” säger hon.

Vidare visar forskning att högmogna företag prioriterar content- och upplevelseplattformar.

”Investeringarna styrs mer av mognadsnivå än av bransch,” säger hon.

Skillnader mellan B2B- och B2C-företag är subtila, men B2B-företag är mer benägna att öka sina martech-investeringar.

”56 procent av B2B-företagen planerar att öka sina investeringar,” säger hon.

Det mest överraskande resultatet var skiftet från teknik till kompetens.

”Den största flaskhalsen är förmågan att använda tekniken,” säger hon.

Sofie Askervall från Natural Cycles diskuterade hur deras plattform revolutionerar kvinnohälsa.

”Vi fokuserar på kvinnohälsa och fertilitet, med planer att utvidga vårt koncept,” säger hon.

Hon betonade vikten av användarnas samtycke.

”Ingenting sker automatiskt. Användaren måste ge sitt samtycke,” säger hon.

Marcus Åström från Scania talade om att förena tradition med digital innovation.

”Vi lyssnar på våra kunder för att vara lönsamma,” säger han.

Han framhöll utmaningar i att arbeta digitalt inom en gammal organisation.

”Kvalitet och prestanda är avgörande oavsett produkt,” säger han.

Cecilia Steenberg Forsberg och Lena Lindgren diskuterade hur teknik och kreativitet måste gå hand i hand.

”AI fungerar bäst med mänsklig erfarenhet,” säger hon.

Emma Storbacka betonade vikten av datadrivenhet i framtiden.

”Vår drömkund är en organisation med insikt om datadrivenhet,” säger hon.

Sammantaget belyser dessa insikter att martech utvecklas snabbt, och företag måste anpassa sig för att fortsätta vara konkurrenskraftiga.