Engagemangets betydelse för lojalitet i digitala tjänster

För att verkligen skapa digitala tjänster som uppmuntrar till engagemang och därmed lojalitet är det avgörande att genomföra vissa övningar. Detta menar Jan Berkö från Delorean. Under de senaste åren har företaget bistått sina kunder med att utveckla olika lojalitetsprogram. Oavsett om diskussionerna handlar om B2B eller B2C, är lojalitet alltid en central punkt.

I marknadsföringsvärlden har det uppmärksammats att begreppet lojalitet ofta tolkas felaktigt. Din lojalitet gentemot en närbutik kanske snarare handlar om bekvämlighet än verklig lojalitet. Ditt beteende kan verka lojalistiskt, men det kan även vara en vana.

Vad innebär då äkta lojalitet i den digitala världen? Vilka appar är de som du har på din telefon? Vilka är så viktiga att de ligger på din startsida? Jan Berkö föreslog tidigare att vid djupintervjuer skulle man inkludera en bild av intervjupersonens startsida, vilket skulle ge en tydlig bild av deras intressen.

Genom att ställa sig frågan om vilka appar som får ta plats på startsidan och vilka som används regelbundet, inser man snart att många av dessa handlar om praktiska lösningar som Swish och Bank-ID. Det är intressant att reflektera över vilka appar som verkligen representerar lojalitet. Denna insikt leder oss till engagemangets betydelse för lojalitet.

Engagemang är kanske det viktiga målet snarare än lojalitet. Det engagemang som faktiskt leder till lojalitet. Man säger ofta