Effektiv kommunikation: En nödvändighet för affärsresultat

Många insatser inom kommunikation saknar fortfarande klara mål. Detta påpekar rådgivaren Carl Fredrik Sammeli i ett avsnitt av Kommunikationspodden, där han framhäver att kommunikationen måste knytas närmare affären. Sammeli, som utvecklade Prime till en prisbelönt PR-byrå, påstår att hantverket i sig inte är tillräckligt för att skapa värde.

Han pekar på att även framgångsrika byråer ofta misslyckas med att definiera vad kommunikationen ska åstadkomma. ”Ska den sälja fler produkter, stärka ett arbetsgivarvarumärke, driva leads eller förändra en position på marknaden? Utan tydliga affärsmål blir kommunikationsarbetet lätt en ”klipp- och klistra-fabrik”,” säger han.

Sammeli lyfter fram ett problem i branschen där många kommunikatörer fokuserar mer på hantverket än på affärsprocessen. För att producera relevant kommunikation måste man förstå kundresan och hur köpbeslut fattas, anser han.

Han framhäver att behovet av kommunikationstjänster ökar när organisationer blir mer specialiserade. ”Men lösningen är inte alltid fler konsulter. I vissa fall behövs specialister, i andra generalister eller ledare som kan lägga rätt pussel internt,” som han uttrycker det.

En viktig uppgift för dagens kommunikationschefer är att optimera resurserna mot rätt effekt, snarare än att skydda en viss disciplin. Han skickar även ett tydligt budskap till kreatörerna i branschen: den som inte bryr sig om ekonomi eller affärsnytta måste vara exceptionellt skicklig för att skapa verkligt värde.

”Annars riskerar kommunikationen att bli snygg – men irrelevant,” säger han. Detta resonemang går rakt in i den pågående debatten om mätbarhet och vilket värde kommunikationen faktiskt ska skapa.