Byggande av förtroende: En nödvändig investering
Publicerad februari 12, 2026
Förtroende är en avgörande aspekt som kan kosta företag betydande summor om det brister. Varumärkesexperten Ieva Englund diskuterar vikten av att aktivt bygga förtroende innan det blir en kostsam post i budgeten. Oavsett om det handlar om ett team, ett företag eller en nation, är förtroende den osynliga valutan som främjar engagemang, effektivitet och förändring.
Problemet är att många behandlar förtroende som en självklarhet, tills det plötsligt blir en källa till kostnader. Vi använder begreppen tillit och förtroende synonymt, men det är betydelsefullt att förstå deras skillnader. Tillit är en grundinställning, medan förtroende kräver ett medvetet val att göra sig sårbar.
Under Novus Knowledge Day genomförde jag en övning för att illustrera detta. Jag bad deltagarna att tänka sig att de fått 10 000 kronor för att delta, och bad dem ge mig pengarna med löftet att dubblera beloppet. Endast ett fåtal sträckte upp handen, vilket visade det mentala avståndet och bristen på förtroende.
Situationen var sårbar eftersom det krävdes ett val från deltagarna. Detsamma gäller när vi fattar beslut om politiska, kommersiella och personliga åtaganden; vi utsätter oss för risk och avgör hur mycket förtroende vi har för den andra parten. Det är en utmaning att få människor att agera när de inte litar på en.
Förtroende bygger på tre kärnfrågor: välvilja, integritet och kompetens. Deltagarna kan uppfatta välvilja genom att tycka att man verkar sympatisk. Integritet handlar om att agera i enlighet med sina värderingar, och kompetens handlar om ens förmåga att leverera resultat.
Om en av dessa faktorer saknas, kan förtroendet snabbt försvinna. Vi minns hur Volkswagen manipulerade utsläppstester, vilket ledde till en enorm förtroendekris och kostnader på över 30 miljarder dollar globalt. Detta visar att en förtroendekris orsakar mycket mer än bara ekonomiska förluster; det skapar också en känslomässig turbulens.
Förtroende byggs gradvis, men kan förloras snabbt. Jag avslutade presentationen med att påpeka att
Fler intressanta artiklar
