AI:s påverkan på köpbeteende och varumärkesbetydelse

AI kan förutse våra behov och presentera rätt produkt i rätt ögonblick, men det är varumärkets styrka som avgör om vi faktiskt slår till. Den mänskliga faktorn förblir avgörande även när tekniken tar över.

Föreställ dig att du får erbjudanden om skilsmässoadvokater och parterapi i din mobil just den morgon då din relation har nått en brytpunkt. Det är tydligt att annonseringen för rätt erbjudanden når dig vid precis rätt tillfälle, men detta är ingen slump.

Kommer du ihåg hur Google lanserades? Gratis, med kvalitativa sökresultat och e-posttjänst. Google blev snabbt ledande inom reaktiv annonsering. Vi betalade med våra vanor, utan att förstå konsekvenserna. Nu sker samma sak när vi använder tjänster som ChatGPT.

Annonsörers dröm är att nå rätt person med rätt erbjudande vid rätt tillfälle och möjligheten att köpa med ett enkelt klick. Tekniken har kommit långt, och vi ser nu en förändring inom försäljningsdrivande annonsering.

Sökannonsering, ofta förbisedd, är avgörande för många annonsörer. Tidigare kampanjer får stor uppmärksamhet, men nu lanserar företag som Walmart integrerade köpfunktioner i AI-tjänster som ChatGPT.

AI:s roll i sökningar förändras snabbt, där en språkmodell är mer än en sökmotor. Den fungerar som en digital vän, och vi använder den för känsliga frågor. En språkmodell kan föreslå produkter när vi är mest mottagliga.

Myndigheterna har inte hunnit med utvecklingen, vilket syns i arbetslöshetssiffrorna. Det finns risker för den personliga integriteten i samband med den öppna teknologin. Frågan är om annonsörer har råd att vänta på att regleringar ska komma på plats.

Det är dags att orientera sig i det nya digitala beteendet. Tyngdpunkten måste flyttas från SEO till AIO (AI search). En välskött Google My Business är fortfarande viktig, men AI-baserade köpfunktioner kommer snart att dominera även i Sverige.

Gör inte samma misstag som för 20 år sedan, när man trodde att varumärken skulle försvinna. Det emotionella förtroendet kommer fortsätta att knytas till varumärken, kanske ännu mer nu i en tid av osäkerhet. Emotionella budskap bygger relationer och förtroende, och affärer avslutas ofta med förslag från AI-agenter.