Effektiv kommunikation för konfliktlösning: En expertguide

Advokat Fredrik Engström Hellman medverkar i Kommunikationspodden och diskuterar hur rätt kommunikation kan omvandla konflikter till möjligheter. I en bransch där kreativitet och olika visioner ofta krockar, blir kommunikation ett centralt verktyg för framgång. Han säger: ”Vi använder språket som vårt verktyg hela tiden. Genom att sätta ord på ett händelseförlopp kan vi visa olika perspektiv och hitta lösningar.”

Engström Hellman, som har utsetts till Årets konflikthanterare av Medlingscentrum, betonar att kommunikation inte bara löser konflikter, utan också förebygger dem. Som advokat ser han dagligen hur ord kan påverka utgången av tvister. Han påpekar:

”Utan orden så kan vi ju inte kommunicera våra intressen. Genom att välja rätt ord kan vi visa att vårt projekt, vår idé eller vårt team har betett sig på ett konstruktivt sätt.”

Tre centrala strategier för att hantera konflikter genom kommunikation inkluderar:
1. Nyfiken kommunikation istället för dömande språk. Engström Hellman framhäver vikten av att förbli öppen och ställa nyfikna frågor för att få bättre svar och mer konstruktiva samtal.
2. Tydlig kommunikation av förväntningar. Det är viktigt att analysera vad som är bäst för verksamheten på lång sikt och att klart kommunicera målen för att säkerställa projektets framgång.
3. Skapa strukturer för kommunikation. Det behövs forum för att lyssna på varandra regelbundet, inte bara när problem uppstår. Han säger:

”Vi har sådana möten på byrån och det lyfts ofta upp saker som jag inte har sett, som ofta ganska lätt går att åtgärda.”

För en bransch där varje projekt är unikt och team ofta arbetar tillsammans tillfälligt, är denna kommunikativa grundsyn särskilt viktig. Som han sammanfattar:

”Det är inte konflikten i sig som är problemet – det är hur vi kommunicerar genom den som avgör om vi gör något bra av situationen.”